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PROTOKOLL zur Kommunikation




PROTOKOLL zur Kommunikation




Gruppe 2: Careen Jehser, Katharina Mewald

           Themen:

                                                                                              I.     4 Säulen der Verständlichkeit + Übungen

                                                                                           II.     Aktives Zuhören

                                                                                         III.     Feedback


I. Die 4 Säulen der Verständlichkeit

Text Box: Einfachheit Text Box: Kürze, Prägnanz Text Box: Gliederung, Ordnung Text Box: Zusätzliche Stimulanz


Gründe für Schwerverständlichkeit von Texten:

        fehlende Kommunikationsfähigkeit der Autoren

*        Imponiergehabe der Autoren

1.   Einfachheit vs. Kompliziertheit

    1. Kurze Sätze
    2. Vermeiden von Fremdwörtern
    3. Vermeiden von "schwulstigen" Formulierungen

2.   Kürze, Prägnanz vs. Weitschweifigkeit

.. bei weitschweifigen Texten (z.B. bei freien Reden) verliert man leicht den Überblick, bei zu kurzen Texten fehlen andererseits Erklärungen

3.   Gliederung, Ordnung vs. Unübersichtlichkeit, Zusammenhanglosigkeit

= Strukturierung eines Textes
..bei langen Texten extrem wichtig

  1. Zusätzliche Stimulanz

    à sprachliche Bilder

à Beispiele

ABER: nicht das Maximum an Stimulanz ist anzustreben, sonder das Mittelmaß


Messung der Verständlichkeit

Einfachheit

++

+

0

-

--

Kompliziertheit

Kürze, Prägnanz

++

+

0

-

--

Unübersichtlichkeit

Gliederung

++

+

0

-

--

Weitschweifigkeit

Zus. Stimulanz

++

+

0

-

--

Keine zus. Stimulanz

                         Optimum

Übung zur Verständlichkeit 1.

---

Die Testpersonen sollen diesen Satz auswendig lernen.

Ein Zweibein sitzt auf einem dreibein und isst ein einbein. Da kommt ein vierbein und nimmt dem zweibein das einbein weg. Da nimmt das zweibein das dreibein und schlägt das vierbein.

Folgende Probleme treten auf:              Buchstabenerkennung bei Blockschrift sehr schlecht

                                                               à immer Druckschrift verwenden

                                                              



                                                               monotones Satzbild (keine Satzzeichen, keine Gliederung) à auf das Layout achten

 

Problemlösung = Visualisation

z.B.: Ein Zweibein

sitzt auf einem Dreibein

und isst ein Einbein

Da kommt ein Vierbein

und nimmt dem Zweibein das Einbein weg. u.s.w.

               Erkenntnis                        Zusätzliche Stimulanz nimmt eine wichtige

                                                               Rolle bei der Verständlichkeit von Texten ein.

Übung zur Verständlichkeit 2.

---

!!Ich sehe das Mädchen auf dem Hügel mit dem Teleskop!!

Visualisationsmöglichkeiten:

Teleskop

 
                                                                                           

Betrachter

 


 


                     Erkenntnis                        Es gibt verschiedene

                                                                     Auslegungsmöglichkeiten. +

                                                                     Zusätzliche Stimulanz kann d. Information

                                                                     konkretisieren.

Übung zur Verständlichkeit 3.

---

Aufgabe: Texte einfacher Gestalten (Skriptum S. 62-65)

1.     Schritt:             Der Originaltext wird bewertet (Einfachheit, Gliederung, Kürze & zusätzliche Stimulanz)

2.     Schritt: Der Text wird vereinfacht und wird durch Skizzen bzw. Beispiele Erläutert

3.     Schritt: Der neu verfasste Text wird bewertet

II. Aktives Zuhören

---

Wozu brauche ich "Aktives Zuhören"?

Ø     Mitarbeiter haben Probleme à wirken sich auf ihre gesamte Arbeitsleistung aus (schlechtere Konzentration, ergründen ihre Probleme in ihrer Arbeitszeit)

Ø     Vorteil, wenn Führungskräfte frühzeitig von div. Problemen ihrer Arbeiter erfahren

Problem: Mitarbeiter haben Hemmungen, mir ihrem Chef/ihrer Chefin darüber zu sprechen

Hinweisreize

Botschaften der Mitarbeiter werden nicht direkt gesendet, sondern verschlüsselt als verbale oder nonverbale Hinweisreize à lassen darauf schließen, dass ein Problem oder Wunsch vorliegt.

Ø     der Mitarbeiter hat schlechte Laune

Ø     der Mitarbeiter geht seinem Chef aus dem Weg

Ø     der Mitarbeiter fehlt übermäßig

Ø     der Mitarbeiter ist ungewöhnlich reizbar

Ø     der Mitarbeiter kommt häufig zu spät

Ø     der Mitarbeiter sieht mutlos und niedergeschlagen aus

Diese Indikatoren sagen jedoch nichts über die Natur des Problems aus.

à damit zum eigentlichen Problem vorgedrungen werden kann, Mus seine Eröffnungsbotschaft gesendet werden:

"Ich bin wirklich verärgert!"

"Die verdammte Einkaufsabteilung macht mich verrückt!"



"Lassen Sie mich in Frieden!"

"Wie soll ich meine Arbeit machen, wenn man mich nicht informiert?"

Der Vorgesetzte muss seine Untergebenen zum Gespräch einladen, um Probleme zu erkennen!


Einladung zum Gespräch

Türöffner: (nach Eröffnungsbotschaft) Der Empfänger zeigt

                           Bereitschaft, zuzuhören à Er öffnet die Tür

"Möchten Sie darüber sprechen?"

"Erzählen Sie mir davon!"

"Ich würde ihnen gerne helfen wenn ich kann."

à Sender beginnt, über sein Problem zu reden, der Empfänger wird zum Helfer:

er hört zu

er nimmt Anteil

er demonstriert intensive Aufmerksamkeit

Passives Zuhören

Ø     Der Mitarbeiter soll ermutigt werden, weiter über sein Problem zu reden.

Ø     Passives Zuhören ist für den Sender ein Beweis für Interesse und Anteilnahme des Zuhörers.

 

Aufmerksamkeitsreaktionen

WICHTIG: Mitarbeiter braucht Bestätigung dafür, dass der Hörer aufmerksam ist

Augenkontakt

Nicken

"Ich verstehe."

"Mm-hmm"

"Wirklich?"

z.B.

 

 

Das Gespräch

Ø     Zuhörer muss die empfangene Nachricht so als Feedback wiedergeben, wie er sie selbst verstanden hat à Sender hat Gewissheit, dass er verstanden wurde

Beispiel: Dialog Vorarbeiter/Abteilungsleiter

Empathie und Bejahung

Empathie = Bereitschaft & Fähigkeit, sich in die Einstellung und Situation anderer Menschen

                     Einzufühlen

                     à fühlt sich ein Mensch empathisch verstanden, wirkt sich das auf

                     seine psychische Gesundheit und persönliche Entwicklung aus

 

Bejahung = Einverständnis mit dem, was ein anderer tut.

z.B.               "Ich verstehe, wie du die Dinge fühlst."

"Ich bin interessiert und nehme Anteil."

"Ich möchte dich nicht verändern."

Kommunikationssperren

= negative Botschaften. Die den Wunsch vermitteln, den Sender zu verändern

befehlen

kritisieren

beraten

Vorschläge machen

widersprechen           

beruhigen

analysieren

interpretieren

ablenken

Vorträge halten

mahnen

moralisieren

Gründe anführen

schmeicheln

beschimpfen

verhören

aufziehen

Der Zuhörer sollte nicht.

Folgen: Menschen werden nicht mit ihren Problemen fertig, wehren sich gegen Veränderung

            à hemmt Selbstausdruck und Selbsterfahrung

Ausnahme: während der produktiven Arbeitszeit (um Anweisungen zu geben, Lösungen

                          vorzuschlagen, Fragen zu stellen) sobald sich jedoch ein Gruppenmitglied aus

                          der produktiven Zone entfernt à sofort wieder AKTIVES ZUHÖREN

 

Voraussetzungen für Aktives Zuhören

Ø     Aktives Zuhören setzt NICHT Zustimmung voraus. à Richtiges aktives Zuhören bedeutet: "Ich verstehe, was sie empfinden." (Weder Zustimmung noch Widerspruch, kein Urteil über Richtig oder Falsch) Der Hörer bejaht die Existenz der Gefühle.

Ø     Wenn mir im Moment nicht nach Zuhören zumute ist: Dem Anderen den Grund mitteilen und anbieten, später darüber zu reden.

WICHTIG:

Ø     Man kann nur jemandem helfen, wenn man selbst relativ zufrieden ist!

Ø     Wenn man aufmerksam zuhören will ist Konzentration nötig!

III. Feedback

---

                  ERKENNTNIS                        à es tauchen gelegentlich Versuche zur
Rechtfertigung auf

                                                                  à professionelles Feedback ist nicht verletzend

                                                                  à auf die Beschreibung und den ICH-Bezug ist zu
                                                                  achten











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